Quali sono i nuovi trend dei Programmi Fedeltà?
Il 2022 è stato un anno ricco di cambiamenti in campo Loyalty. Secondo il Rapporto sulle tendenze del programma fedeltà 2023 fornito da openloyalty.io, i trend chiave per i prossimi 2-3 anni saranno:
- la gamification
- i premi basati sull’esperienza utente
- l’analisi predittiva
- l’automazione del marketing
Che quest’ultima, a noi tanto cara, sia una delle tendenze chiave su cui i marketer intendono investire non ci sorprende: il suo potenziale per quanto riguarda la raccolta di dati, la personalizzazione e, soprattutto, la creazione di esperienze memorabili è ben nota!
L’attenzione delle aziende alla raccolta e all’utilizzo dei dati per offrire esperienze più personalizzate rimane infatti una costante, soprattutto quando le aspettative dei clienti aumentano e la Gen-Z diventa un segmento chiave.
Marketing Automation & Loyalty: un binomio di successo
Perché parlare di Loyalty Program all’interno di una newsletter dedicata alla Marketing Automation? Perché, ad oggi, loyalty program e Marketing automatizzato viaggiano insieme e l’implementazione di una o più strategie di fidelizzazione può portare innumerevoli vantaggi ad un’azienda, anche grazie (o forse soprattutto) al supporto della tecnologia.
Abbiamo affrontato questo tema in un articolo dedicato, che puoi trovare qui.
Come usare l’automation per i programmi fedeltà
Vuoi scoprire come utilizzare un programma di Loyalty per generare lead, qualificare gli utenti, fidelizzare i clienti? Presto detto, abbiamo quello che fa per te!
Grazie a questo corso gratuito e introduttivo alla Marketing Automation per programmi di Loyalty, potrai scoprire:
- Come creare un loyalty program altamente performante grazie a segmentazioni avanzate
- Che cos’è un Concorso e per cosa si caratterizza
- La Gamification come strumento di Marketing
- Relazione tra gamification e programmi loyalty
- Due differenti approcci per creare una user experience personalizzata
Quali sono le caratteristiche di un concorso?
Nel linguaggio comune spesso si pensa che concorsi ed operazioni a premi siano sinonimi, trattandosi di attività tradizionali di Marketing che tra di loro hanno in comune molte caratteristiche. Ma così non è.
Grazie a questo corso gratuito di Marketing Automation Academy scoprirai nel dettaglio: cos’è un concorso, per quale motivo viene adottato, la durata prevista e la gestione del budget. Tutte le caratteristiche, insomma, che lo differenziano dalle operazioni a premi!
Qual è il futuro della Loyalty?
Ecco la sintesi del lavoro di gruppo promosso da Largo Consumo diretto da Armando Garosci in collaborazione con Promotica, di cui condividiamo con piacere la notizia.
Quanto emerso ci profila una fidelizzazione in cui la relazione customer – brand è sempre più personalizzata, il coinvolgimento e la condivisione dei valori è centrale e tecnologie e analisi dei dati sono alleati fondamentali per la soddisfazione del cliente. Bisogna emozionare, ascoltare, connettersi ai desideri dei clienti in modo coerente, costruendo un legame sempre più stretto.
Semplice come bere un caffè: il caso Loyalty di Starbucks
l programma Starbucks Rewards genera fedeltà dei clienti, maggiori entrate, più dati utili a creare relazioni one to one e iniziative di marketing personalizzate. Negli anni 20 milioni di utenti iscritti hanno generato il 40% di fatturato della catena.
Come è riuscita Starbucks a sviluppare una strategia di Loyalty cosi sofisticata? Come è l’evoluzione verso il nuovo programma Odyssey? Ne parliamo in questa puntata di Pensare Omnicanale!