CRM significa Customer Relationship Management
Questo acronimo serve a identificare sia uno strumento operativo sia, in maniera più ampia, una strategia di marketing vincente. E come si costruisce una strategia di questo tipo, oggi? Innanzitutto bisogna considerare che, al giorno d’oggi, la quantità di comunicazioni e stimoli che riceviamo è tale da farci spesso “spegnere” il cervello per lasciar passare solo ciò che ci interessa e coinvolge davvero. Se un brand riesce a comunicarci nel modo giusto, parlando solo di cose a cui siamo interessati nel momento più opportuno, beh, ha fatto centro.
Quando si parla di Customer Relationship Management, quindi, ci si riferisce proprio all’idea di mettere il cliente al centro di qualsiasi strategia di marketing. A parole sembra tutto fin troppo semplice, la realtà tuttavia è molto diversa. Proprio per questo motivo serve avere uno strumento su cui fare affidamento, che supporti la strategia di marketing. E’ di questo che parliamo oggi.
L’utente online lascia un sacco di tracce, nel CRM sono tutte visibili
Le tracce che lascia l’utente nel suo percorso online equivalgono sono informazioni preziose su cosa lo interessa, su come interagisce con il tuo sito, sul suo stato di preparazione e prontezza all’acquisto. Per poter personalizzare al massimo la comunicazione è indispensabile avere a disposizione uno strumento che raccolga tutte le tracce lasciate dall’utente in un unico contenitore, per permetterti con un click di accedere a una vera e propria banca dati dedicata ai tuoi lead e clienti. Questo strumento è il CRM!
Si tratta, a tutti gli effetti, di una banca dati capace di mettere a tua disposizione tutte le informazioni collezionate nel corso del tempo riferite ai comportamenti, alle preferenze, alle abitudini d’acquisto dei tuoi clienti.
Il CRM è un utile strumento di analisi dei comportamenti dei tuoi utenti: da un lato esso mette a disposizione dati che possono essere utilizzati nel processo di automazione (per esempio la personalizzazione dell’orario d’invio o del contenuto delle email), dall’altro è utile per gestire le interazioni offline con i tuoi clienti. Per questa ragione è, in realtà, anche molto di più di un semplice strumento operativo bensì il supporto ideale per gestire in maniera strategica e personalizzata il database, raccogliendo i dati degli utenti online e offline e permettendoci di operare sugli utenti rapidamente e senza dispersione di informazioni.
Cosa puoi fare con un CRM
Raccogliendo e organizzando i dati sulle interazioni con i clienti, rendendoli accessibili e utilizzabili per tutti e facilitando l’analisi di tali dati, il CRM offre molti vantaggi e benefici.
Per esempio, con un CRM puoi profilare e segmentare i tuoi contatti. E sì, affinché possano essere efficaci, le due attività vanno svolte esattamente in questo ordine. Perché? Te lo spieghiamo in questo video!
Una nuova soluzione: eCRM di eDrone
La Legge di Categoria, secondo Le 22 leggi immutabili del marketing di Al Ries e Jack Trout, recita: “Se non puoi essere il primo nella tua categoria, imposta una nuova categoria”
Interpretandola alla lettera, eDrone ha deciso di entrare con coraggio nel mercato dei CRM con un nuovo prodotto: l’eCRM, il primo CRM dedicato all’e-commerce.
CRM Marketing e Customer Centricity
Per concludere questa puntata dedicata al CRM, un’ultima analisi dedicata alle sue varie tipologie. Ne esistono infatti di vari tipi, ognuna dedicata a una funziona diversa.
In questo articolo approfondiamo le caratteristiche di:
- CRM strategico
- CRM operativo
- CRM analitico
- CRM collaborativo