Potenzia l’effetto degli sconti con la Marketing Automation
Premessa: Gestire gli sconti non significa solo abbassare i prezzi, ma creare esperienze di valore per i clienti.
Le promozioni, dai saldi stagionali agli sconti personalizzati, rappresentano momenti chiave per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite.
Gli sconti, quindi, sono una leva strategica per e-commerce, negozi fisici e realtà omnicanale, ma per massimizzarne il valore è necessario un approccio personalizzato e una strategia mirata che faccia percepire un’attenzione al cliente e un’esperienza di acquisto molto curata.
La marketing automation è il mezzo giusto che consente di ottimizzare gli sconti rendendoli più rilevanti e tempestivi per ogni cliente.
Con la segmentazione basata sui dati di acquisto e comportamento, è possibile personalizzare le promozioni per diversi tipi di clientela: ad esempio, sconti esclusivi per chi ha già acquistato un certo prodotto o offerte speciali per i nuovi clienti. Inoltre, il tempismo è fondamentale: attraverso trigger automatici, puoi inviare promemoria a chi ha mostrato interesse per un prodotto in promozione ma non ha completato l’acquisto, o proporre sconti su articoli simili per incoraggiare nuove vendite.
La marketing automation permette anche di ampliare la portata delle offerte in corso. Creando campagne email segmentate, SMS personalizzati o notifiche push, ogni canale di contatto diventa una nuova opportunità per ricordare al cliente la possibilità di usufruire di uno sconto.
L’obiettivo è quello di trasformare una semplice riduzione di prezzo in un’esperienza di acquisto che aggiunge valore, aumentando le conversioni e la fidelizzazione.
Ora che abbiamo visto perché vale la pena ottimizzare e rendere più efficaci le promozioni, passiamo a vedere i dati e i risultati concreti di chi già utilizza queste strategie. Scopriamo quali metriche e report di settore dimostrano il valore della personalizzazione e del tempismo nelle promozioni, e quali tendenze stanno emergendo per migliorare l’efficacia delle campagne promozionali sia online che in negozio.
Insights del settore: il valore della Marketing Automation negli sconti
Secondo l’articolo di Statista “How Important is the Holiday Season for U.S. Retailers?”, se le vendite al dettaglio fossero distribuite uniformemente durante l’anno, il trimestre delle festività, ovvero il periodo da ottobre a dicembre, dovrebbe rappresentare il 25% delle vendite totali annuali. Con picchi di oltre il 30% per alcune categorie merceologiche particolarmente rilevanti per il periodo (giochi, hobby, abbigliamento, ecc..).
Shopify ha affrontato proprio la questione vendite durante la festività sul suo blog, da cui emerge che: i consumatori sono pronti a spendere anche durante le festività.
Nel 2023, Mastercard SpendingPulse ha rilevato che le vendite al dettaglio sono aumentate del 2,2% rispetto all’anno precedente e le vendite al dettaglio online sono cresciute del 6,3% nello stesso periodo.
Per cavalcare queste opportunità, l’articolo approfondisce 10 campagne da implementare durante sconti e feste, tra cui: personalizzazione dell’esperienza di acquisto, monitoraggio e incentivi per i clienti migliori o promozione di articoli a basso stock e gestione di quelli esauriti.
Anche GetResponse ci propone una lista dettagliata di campagne adatte a periodi caratterizzati da promozioni, sconti e operazioni commerciali molto spinte a un incremento delle vendite. Dall’invito a ordinare prima di una certa data per garantire la spedizione puntuale al creare urgenza con un conto alla rovescia per la fine di una promozione, dal ricordare ai clienti eventuali regali mancati fino ai promemoria delle occasioni speciali.
Ancora più dettagliata è la guida strategica di SendGrid che riporta tanti esempi da cui trarre ispirazione e che ci rivela un dato interessante: anche un incentivo modesto come la spedizione gratuita può incoraggiare i compratori stagionali a spendere il 30% in più.
Dopo aver esaminato i dati e le tendenze del settore, passiamo ora ad alcuni consigli pratici e a esempi reali di successo. Le aziende come stanno utilizzando la marketing automation per massimizzare l’efficacia delle loro campagne scontistiche e fidelizzare i clienti, trasformando le promozioni in strumenti strategici che generano risultati concreti?
Consigli pratici & storie di successo
Ecco i 3 passaggi fondamentali per un’impostazione corretta di una strategia di sconti:
- Segmenta il pubblico
Usa i dati su comportamenti e acquisti per creare promozioni mirate.
Esempio:
Per un negozio di articoli sportivi, crea segmenti basati sugli sport preferiti: manda sconti su abbigliamento da corsa ai corridori, e offerte su attrezzature da palestra agli appassionati di fitness. Questo tipo di segmentazione aumenta la pertinenza e l’efficacia delle promozioni. - Automatizza promemoria e avvisi di scadenza
Rinvigorisci le promozioni ricordando le offerte in scadenza.
Esempio:
Se un cliente ha un carrello pieno con prodotti in promozione, invia un promemoria via email che avvisa della scadenza dell’offerta tra 24 ore. Questo invito all’azione genera un senso di urgenza, incentivando l’acquisto. - Integra con programmi fedeltà
Offri sconti esclusivi ai clienti fedeli per aumentare la retention.
Esempio:
Un marchio di moda potrebbe offrire ai membri iscritti al programma loyalty uno sconto esclusivo per il compleanno o un accesso anticipato ai saldi stagionali, premiando la loro fedeltà e incoraggiando la retention tramite benefici esclusivi.
Case Study: PUMA – Email Marketing per le Feste
Lo scorso anno, nei giorni precedenti al Natale, PUMA ha creato un’email semplice ma efficace per i compratori dell’ultimo minuto.
A partire dall’oggetto: ⌚Ordina entro le 14:00 per ricevere la spedizione notturna gratuita.
Il messaggio, progettato per attrarre chi stava affrettandosi a completare gli acquisti, ha posto l’accento sull’urgenza dell’offerta: spedizione notturna gratuita.
Il soggetto mette in evidenza questa promozione, ripetuta nel preheader e nel banner centrale. Inoltre, l’email includeva offerte secondarie come eventi di vendita e gift card, soddisfacendo le esigenze immediate dei clienti.
Questa strategia ha reso l’email chiara e di valore, contribuendo a catturare l’attenzione in una casella di posta affollata.